ファーウェイ お客様サポート

宅配修理

お申し込みの手順

  1. お申し込み方法には下記の方法がございます。
    1. 1.Webサイトでのお申し込み
      修理申込ページに必要事項を記載して送信してください。
    2. 2.チャットでのお申し込み
      オンラインチャットからお申し込みください。
    3. 3.メールでのお申し込み
      Support.jp@huawei.comまでメールをお送りください。
    4. 4.電話でのお申し込み
      コールセンターへご連絡ください。
      ファーウェイ・コールセンター
      電話番号:0120-798-288(フリーダイヤル)
      受付時間:9:00〜20:00(年中無休)
      • 原則として上記時間での受付となりますが、場合によっては変更になる場合がございます。詳しくは以下のページをご確認ください。
    • 電話・チャットでの申し込みは、お客様のご要望に応じて、引取りサービスも行っておりますので、ご希望の際にはその旨をお申し付けください。
  2. HUAWEI製品 修理規約」をご確認頂き、「ファーウェイ製品 修理依頼兼同意書」に必要事項をご記載し、修理品と一緒に「送料着払い」で修理センターに発送してください。
    ファーウェイ・修理センター
    〒141-0031
    東京都品川区西五反田7-22-17 6F 56号室
    電話番号:0120-798-288

    「ファーウェイ製品 修理依頼兼同意書」はこちらからダウンロードできます。
    記載方法については「修理依頼書兼同意書について」をご確認ください。
  3. 修理品が修理拠点に到着後、原則として3~4営業日後(※)に修理完了品をお客様宛に発送いたします。
    なお、有償修理となる際には、修理金額のお見積ご連絡をさせていただき、金額にご了承いただいてからの修理着手、発送となります。
  4. 修理完了品が到着後、速やかに修理内容をご確認ください。

お支払い方法について

保証期間外の修理など、修理料金が発生した場合は、お客様のご都合に合わせ、以下のお支払い方法を選んでいただけます。

  • 修理品返送時の代金引換(現金)
  • NP後払い(修理品受領後に、コンビニ支払・銀行振込・郵便振替にてお支払)

外部サイトへ遷移

*外部サイトにリンクしています。リンク先のウェブサイトは、ファーウェイのウェブサイトではなく、ファーウェイの管理下にはありません。リンク先のウェブサイトについては、リンク先の各社にご確認ください。