ファーウェイ お客様サポート

オンライン修理受付

Webサイトでの宅配修理お申し込み

HUAWEI製品の修理対応は、「宅配修理」と「持ち込み修理」からお選びいただけます。
また、「宅配修理」にはお電話やメール、またはチャットによる申し込みと、Webサイトでのお申し込みが、「持ち込み修理」にはファーウェイ・カスタマーサービスセンター(店頭修理)と、ファーウェイ・サポートカウンター(修理お取次のみ)がございます。

ここでは宅配修理のWebサイトでのお申し込み方法について説明します。Webサイトでのお申し込みには「修理依頼兼同意書」を記載しないで済むというメリットがございます。

  • 宅配修理(電話、メール、チャットでの申し込み)についてはこちら
  • ファーウェイ・カスタマーサービスセンターへの持ち込みについてはこちら
  • ファーウェイ・サポートカウンターへの持ち込みについてはこちら

お申し込みの手順

  1. 修理申込ページに必要事項を記載して送信してください。

    記載時は以下の点についてご注意ください。
    • 「申告内容」はなるべく具体的にご記入ください。
    • 「IMEI」はパッケージ側面のシールに記載されています(複数記載されている場合は「IMEI1」の方をご記入ください)。パッケージを紛失してしまった場合は、HUAWEI携帯電話またはタブレット上で、[設定]メニューを開き、[端末情報]からご確認いただけます(複数記載されている場合は1行目のものをご記入ください)。
    • 「シリアル番号」は製品パッケージ側面のシールに記載されています(「S/N:」以下の16桁の英数字をご記入ください)。パッケージを紛失してしまった場合は、HUAWEI携帯電話またはタブレット上で、[設定]メニューを開き、[端末情報]→[端末の状態]からご確認いただけます(「製造番号」欄に記載されている16桁の英数字をご記入ください)。
  2. 修理品を「送料着払い」で修理センターに発送してください。
    ファーウェイ・修理センター
    〒141-0031
    東京都品川区西五反田7-22-17 6F 56号室
    電話番号:0120-798-288
    • 修理品発送時、SIMカードおよびSDカードはお客様で保管してください。
    • 連絡先やカメラ写真など、重要なデータのバックアップをお願いします。
  3. 修理品が修理拠点に到着後、原則として3~4営業日後に修理完了品をお客様宛に発送いたします。
    なお、有償修理となる際には、修理金額のお見積ご連絡をさせていただき、金額にご了承いただいてからの修理着手、発送となります。
  4. 修理完了品が到着後、速やかに修理内容をご確認ください。

お支払い方法について

保証期間外の修理など、修理料金が発生した場合は、お客様のご都合に合わせ、以下のお支払い方法を選んでいただけます。

  • 修理品返送時の代金引換(現金)
  • NP後払い(修理品受領後に、コンビニ支払・銀行振込・郵便振替にてお支払)