ファーウェイ お客様サポート

宅配修理受付

電話での宅配修理お申し込み

HUAWEI製品の修理お申込は、「宅配修理」と「持ち込み修理」からお選びいただけます。

また、「宅配修理」にはお電話やメール、またはチャットによる申し込みと、Webサイトでのお申し込み。
「持ち込み修理」にはファーウェイ・カスタマーサービスセンター(店頭修理)と、ファーウェイ・サポートカウンター(修理お取次のみ)がございます。

ここでは宅配修理のお電話やメール、またはチャットによるお申し込み方法について説明します。

  • 宅配修理(Webサイトでのお申し込み)についてはこちら
  • ファーウェイ・カスタマーサービスセンターへの持ち込みについてはこちら
  • ファーウェイ・サポートカウンターへの持ち込みについてはこちら

お申し込みの手順

  1. まずはコールセンターへご連絡ください。
    ファーウェイ・コールセンター
    電話番号:0120-798-288(フリーダイヤル)
    受付時間:9:00〜20:00(年中無休)

    メールの場合には、Support.jp@huawei.comまでメールをお送りください。
    チャットの場合には、http://consumer.huawei.com/jp/support/index.htmにある、「チャット」をクリックまたはタップしてください。
  2. コールセンターで修理内容をおうかがいした後、修理センターへの発送をご案内させていただきます。
    また、お客様のご要望に応じて、引取りサービスも行っておりますので、ご希望の際にはその旨をお申し付けください。
  3. 「ファーウェイ製品 修理依頼兼同意書」に必要事項をご記載し、修理品と一緒に「送料着払い」で修理センターに発送してください。
    ファーウェイ・修理センター
    〒141-0031
    東京都品川区西五反田7-22-17 6F 56号室
    電話番号:0120-798-288

    「ファーウェイ製品 修理依頼兼同意書」は製品保証書の裏面に印刷されているほか、こちらからもダウンロードできます。

    「ファーウェイ製品 修理依頼兼同意書」の記載方法についてはこちらをご確認ください。
    • 署名欄への自署を必ずお願いします。
      • 修理品発送時、SIMカードおよびSDカードはお客様で保管してください。
      • 連絡先やカメラ写真など、重要なデータのバックアップをお願いします。
  4. 修理品が修理拠点に到着後、原則として3~4営業日後に修理完了品をお客様宛に発送いたします。
    なお、有償修理となる際には、修理金額のお見積ご連絡をさせていただき、金額にご了承いただいてからの修理着手、発送となります。
  5. 修理完了品が到着後、速やかに修理内容をご確認ください。

お支払い方法について

保証期間外の修理など、修理料金が発生した場合は、お客様のご都合に合わせ、以下のお支払い方法を選んでいただけます。

  • 修理品返送時の代金引換(現金)
  • NP後払い(修理品受領後に、コンビニ支払・銀行振込・郵便振替にてお支払)