ファーウェイ お客様サポート

ファーウェイ安心保証/ファーウェイ延長保証について

ファーウェイ2つの有償保証サービス

ファーウェイは、2つの有償保証サービスを提供しております。

ファーウェイ延長保証
自然故障サポート
修理交換サービス料金なし
ファーウェイ安心保証
自然故障および水濡れや落下もサポート
修理交換サービス料金あり

ファーウェイ延長保証とは

ファーウェイ延長保証は、製品保証期間(1年間)が終了してから1年間に発生した自然故障の際に免責金不要での交換修理を行う、有償サポートサービスです。(落下や水濡れなどの自然故障以外の故障については、対象外となります。)

ファーウェイ安心保証とは

ファーウェイ安心保証は、製品保証期間(1年間)が終了してから1年間に発生した自然故障と、製品保証期間を含めた2年間に発生した、水濡れ、落下による故障(使用に支障をきたす場合)の際に交換修理を行う、有償サポートサービスです。

修理交換サービス料金

ファーウェイ安心保証サービスでは、1回の交換修理につき、下記の修理交換サービス料金(税別)をご負担いただきます。

製品名 修理交換サービス料金(税別)
HUAWEI P10, HUAWEI P10Plus 7,000円
HUAWEI P10 lite 5,000円
HUAWEI P9 6,000円
HUAWEI P9 lite 5,000円
HUAWEI Mate9 6,000円
HUAWEI nova 5,000円
MateBook(HZ-W09) 7,000円
MateBook(HZ-W19) 12,000円
  • 交換修理時に提供されるHUAWEI製品には新品とリフレッシュ品があり、ファーウェイは、この交換機を任意に選択して提供します。

ファーウェイ安心保証/ファーウェイ延長保証の加入方法

ファーウェイ安心保証に加入するためには、ファーウェイ・カスタマーサービスセンターあるいはファーウェイ・オンラインストアで「保証パック」をご購入いただき、所定の手順に沿って申し込んでいただきます。

  • 本保証の単体購入は、加入対象製品の購入時または、製品の購入から1週間以内に限定されるものとします。
  • 製品の購入から1週間を過ぎた場合、製品の購入から10ヶ月以内であればファーウェイ・カスタマーサービスセンターあるいは宅配修理にて製品の修理または、点検をさせて頂く場合に限り、修理または点検完了品のお引渡しと併せて本保証サービスをご購入いただくことが可能です。

    本保証の購入を希望される場合には、修理または点検をご依頼の際に「修理依頼兼同意書」にその旨をご記載ください。
  • 修理または点検の結果、製品機能に何らの不備が無いことが確認できた場合に限り、本保証をご購入いただけます。修理または点検をキャンセル、あるいは、製品機能に不備を確認できたにもかかわらず修理を実施しなかった場合には、本保証をご購入いただけません。
  • 修理または点検完了品のお引渡しと併せて本保証をご購入される場合は、ファーウェイオンラインストアでの本保証の単体ご購入は適用対象外となります。

商品ジャケット(例:安心保証)

複写申込用紙(1枚目)

複写申込用紙(2枚目)

複写申込用紙(3枚目)

保証パック販売お取扱店

ファーウェイ延長保証パック、ファーウェイ安心保証パックは、カスタマーサービスセンターおよび、ファーウェイオンラインストアにて、取扱っております。

重要事項説明

  • 本体以外の付属品、対象製品購入時に別売りとされる部品装置、周辺装置、メモリ、ソフトウェア、データなどについては本保証の対象外となります。
  • 国内での使用に限ります。レンタルでの使用や国外での使用時における故障は、本保証の対象外となります。
  • 本保証の購入は、加入対象製品の購入時または、製品の購入から1週間以内に限定されるものとします。

詳細は、それぞれの保証約款にてご確認ください。

ご質問は、保証サポートセンターまでお問合せください。

ファーウェイ保証サポートセンター
0120-826-286