ファーウェイ お客様サポート

「HiCare」アプリについて

「HiCare」アプリとは

「HiCare」アプリは、HUAWEI携帯電話・タブレットをお使いのお客さまをサポートする専用アプリです。ほぼ全てのHUAWEI携帯電話・タブレットにプリインストールされているほか、最新バージョンをGoogle Playストアからダウンロードすることが可能です。

「HiCare」アプリでできること

「HiCare」アプリでは以下のようなサポートを受けることができます。

  1. サービスセンター
    使用方法のご相談や、修理部品価格参照、修理のご依頼を受付するサービスセンターを検索できます。
  2. サービスポリシー
    修理規約、無料修理規定、製品保証期間などについて確認できます。
  3. フィードバック
    HiCareやHUAWEI製品について、お客さまの声をお聞かせください。
  4. コールセンター
    使用方法や不具合のご相談を受付するコールセンターの電話番号を確認できます。
  5. フォーラム
    SNSやファーウェイWebサイトへのリンクです。
  6. マニュアル(プリインストール版のみ)
    製品の取扱説明をご覧になれます。
  7. OSバージョンアップ早期導入
    ソフトウェアアップデートは、製品リリース後、対象製品に対して順次適用されますが、HiCareを利用することで、早期導入が可能です。なお、製品によっては早期アップデートを利用できない場合があります。

アンケートへのご協力をお願いいたします

★★現在、アンケート画面のスクリーンショットを送信頂くと、もれなく素敵なプレゼントをお送りしています。★★

(数量限定、なくなり次第終了)

「HiCare」アプリから「ユーザー体験向上のためのアンケート」を回答頂きます。
製品購入から、1ヶ月・6ヶ月を目安に自動配信されます。数分で終わる、簡単なアンケートです。
私たちのサービス向上のためにも、ぜひご協力ください。

  1. アンケートにお答えください。
  2. アンケート終了画面をスクリーンショット保存してください。
    • スクリーンショットは加工せずにお送りください。加工された画像は対象外です。

  3. 以下の内容を、保存していただいたスクリーンショットとともにメールでお送りください。

    送信先:Support.jp@huawei.com
    件名:アンケート回答済み
    本文:(下記の送付先情報をお知らせください。)
    ①お名前
    ②郵便番号
    ③住所
    ④電話番号
    ⑤上記スクリーンショットを添付

    • 記載された個人情報は、送付先情報のみに使用します。
    • メールを確認して、2週間前後で、配達業者よりお届けします。
    • お問い合わせについては、Support.jp@huawei.comにお願いいたします。
    • 一部機種では上記ボタンが対応していない場合があります。
  4. お送りいただいた方にもれなく以下のオリジナルグッズをプレゼントさせていただきます。

アンケート内容・手順のご紹介

HUAWEI携帯電話・タブレットの初回電源投入から1ヶ月後と6ヶ月後に、自動的に「HiCare」アプリを通してアンケートを行っております。アンケートは全9問で、選択式が中心となっておりますのでお気軽にお答えください。なお、回答時間の目安は5分程度です。
より良い製品作りのため、ぜひともご協力をお願いいたします。

今回、こちらではアンケート内容と手順などをお知らせいたします。

アンケートの流れ

  1. 通知から、アンケート画面を立ち上げます。

    [今は参加しない]をタップすると再表示されない仕組みとなっておりますので、ご注意ください。

  2. 各設問にお答えください。設問内容は以下の通りです。
    1. 1.当ブランドの製品を友人や同僚に勧めたいですか?

    2. 2.製品に対する満足度を10段階で評価してください。

    3. 3.製品のデザインに対する満足度を10段階で評価してください。

    4. 4.製品のハードウェア(バッテリーの持ち、熱の発生、カメラ、音質や音響効果、ディスプレイ、通話品質、ネットワーク体験、測位やナビゲーションサービスなど)に対する満足度を10段階で評価してください。

    5. 5.製品のソフトウェア(ユーザビリティ、カメラ機能、ホーム画面、設定、ギャラリー、応答性など)に対する満足度を10段階で評価してください。

    6. 6.最近Huaweiからどのようなサービスを受けましたか?

    7. 7.サービスに対する満足度を10段階で評価してください。

    8. 8.当ブランドは好きですか?10段階で評価してください。

    9. 9.今後に向けた製品やサービスの改善点を教えてください。

  3. 最終設問で[送信]をタップすると、アンケート終了です。
    いただいたご回答は、今後の製品やサービスの参考とさせていただきます。