ファーウェイ お客様サポート

メールフォームについて

メールサポートとは

HUAWEIでは、メールを利用したオンラインサポートを提供しています。24時間好きなタイミングでサポートに質問を送信することができます。

いただいたメールには営業時間中(9:00~20:00/年中無休)にお返事いたします。もちろん無料でお使いいただけます。

  • 通信料が別途かかる場合がございますので予めご了承ください。

メールサポートの手順

  1. HUAWEIのサポートページ にアクセスし、ページ下部の「メール」アイコンをクリック(携帯電話やタブレットの場合はタップ)します。

  1. メールソフトが起動し、メール画面が開きます。あるいは、お使いのメールアプリからSupport.jp@huawei.com宛に直接メールを送信していただいても結構です。
  1. メールには、以下の情報を記載するようにしてください。
    • お名前(漢字):(必須)
    • おなまえ(ひらがな):(任意)
    • メールアドレス:(必須)
    • 機種名:(必須)
    • IMEIまたはシリアル番号:(必須)
    • Androidバージョン:(必須)
    • EMUIバージョン:(必須)
    • ビルド番号:(必須)
    • アプリ名:(アプリの不具合の場合は必須)
    • アプリバージョン:(アプリの不具合の場合は必須)
    • ご相談内容(必須):

記載時には以下の点についてご注意ください。

  • 「機種名」は付属の取扱説明書、クイックスタートガイドなどを参考に、なるべく具体的にご記載ください(例:HUAWEI P9、MateBook HZ-W09など)。
  • 「IMEI」は本体パッケージ側面のシールに記載されています(複数記載されている場合は「IMEI1」の方をご記入ください)。パッケージを紛失してしまった場合は、HUAWEI携帯電話上で、[設定]メニューを開き、[端末情報]からご確認いただけます(複数記載されている場合は1行目のものをご記入ください)。
  • 「シリアル番号」は本体パッケージ側面のシールに記載されています(「S/N:」以下の16桁の英数字をご記入ください)。パッケージを紛失してしまった場合は、HUAWEI携帯電話上で、[設定]メニューを開き、[端末情報]→[端末の状態]からご確認いただけます(「製造番号」欄に記載されている16桁の英数字をご記入ください)。
  • 「ビルド番号」「Androidバージョン」「EMUIバージョン」は、HUAWEI携帯電話上で、[設定]メニューを開き、[端末情報]からご確認いただけます。
  • 「アプリバージョン」は、HUAWEI携帯電話上で、[設定]メニューを開き、[アプリ]から任意のアプリ名を選択することでご確認いただけます。
  • 「ご相談内容」はなるべく具体的にご記入ください。